随着3G时代的到来以及业务的转型,移动自有营业厅以服务为主导的模式正在被打破,营业厅以服务为核心的工作重点将逐渐变化为服务加营销,且越来越偏向营销。2005年,中国移动集团正式提出自有营业厅转型策略,在现有的服务职能基础上增加营销职能,由服务型渠道向服务营销型转变。西安移动作为西北大省的省会城市,拥有丰富的营销渠道,其自有渠道的服务品牌效应十分明显,用户认知度较高,市场口碑均优于本市其他运营商。但其自有营业厅的营销能力提升缓慢。如何利用移动的产品优势、服务优势提高营业厅的营销能力,成为西安移动公司面临的重要课题。西安移动对自有渠道具有直接的管理权限,营业厅良好的人员素质,优质服务品牌和绝佳的地理位置,十分适合承担终端产品及增值业务的营销工作。自有渠道的营销战略地位通过移动一次又一次的转型工作逐渐突显。运营商作为服务行业又拥有丰富的话音类、应用类产品,营销可以围绕服务和体验两方面开展。服务和营销两者并不对立,也不存在对立统一一说,而是融合在一起,运营商以及移动互联网行业未来的发展都需要服务和营销的融合发展。本文希望在分析西安移动自有渠道营销现状的基础上,利用服务营销和体验营销理论,探讨西安移动公司自有营业厅的营销上存在的问题,并针对性提出基于服务的体验营销提升策略。重点针对服务型体验营销环境、营销支撑管理、渠道协同以及服务营销人员的配置管理等方面提出优化提升思路。为西安移动公司自有营业厅更好的开展营销工作提供建议。