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近几年的国内通信市场,不仅原有的三大运营商:移动、联通和电信在移动业务、宽带业务和固话业务上各展其能,广播电视服务提供商更是依托自身的光纤电视网络进军通信领域,使得通信行业的竞争日趋激烈。而用户通信需求的多样化和用户越来越满足于一站式全方位的服务,也让产品融合成为趋势,169业务作为电信公司融合业务的一块试金石就应运而生。而正是由于现在运营商在产品和技术上能够提供给客户的服务已经基本相同,因此市场竞争已经不再是单纯的技术竞争、价格竞争,服务质量的高低开始在市场竞争中起到举足轻重的作用,其中客户满意度