外卖行业的发展离不开互联网的快速发展,从2009年到2019年,我国外卖行业已经达到6000亿元的市场规模。从2012年至今,外卖行业经历了十年左右的辉煌发展,而与外卖平台相配套的外卖骑手,也早在2020年就已经突破了700万人,其中男性占绝大多数,女性占比在5%～10%之间。据现有媒体报道,每年送餐路上崩溃大哭的外卖骑手不占少数,其中女骑手的微妙处境更值得引起社会大众的广泛关注。从外卖行业来看,以男性为主体的劳动大军中,女性既是劳动者,也是被审视的对象,她们的一举一动都会被无限放大。因此,对外卖女骑手的焦虑情绪问题进行研究有其必要性。本次研究的目的是通过探讨外卖女骑手焦虑情绪问题的详细情况及其特征表现,来剖析其焦虑情绪问题的根源,帮助外卖女骑手减缓焦虑情绪,提高她们自主对抗焦虑情绪问题的能力,从而帮助外卖女骑手平衡工作和家庭的关系。本文主要以南昌市美团外卖骑手小王为研究对象,运用文献法、访谈法和观察法对小王焦虑情绪问题的具体原因及表现情况进行了解与资料收集。通过进一步的深入分析,社工对造成小王产生焦虑情绪问题的原因分成了三个层面,分别是:个人认知偏差、夫妻关系冷淡、社会支持网络薄弱。在个人认知层面,浅层错误的不合理认知使得小王产生过多不必要的焦虑情绪;在夫妻关系层面,冷淡矛盾的夫妻关系使得小王缺乏家庭情感支持;在社会支持层面,薄弱的社会支持网络使得小王难以找到焦虑情绪的排泄口。社工基于社会性别视角,运用认知行为理论帮助小王重新建构对自身及周围环境的合理认知,基于认知行为疗法和家庭系统疗法的运用为其提供相关的社工服务。最终使得案主的焦虑情绪有明显的缓解,服务方案取得预期效果。最后,社工在整个实务过程和最终的评估结果中进行了反思与总结,得出社会性别视角在看待外卖女骑手从事社会生产劳动时具有优势性,认知行为理论在分析外卖女骑手焦虑情绪来源具有较强适用性。从案主自身的认知出发,通过改变其不合理认知来建立新的理性认知,并影响其行为方式;从案主的家庭系统来看,社工认识到家庭成员之间的问题是家庭系统问题的体现,必须对其家庭系统进行干预,尤其是对其夫妻之间的关系进行介入。