近年来，软件外包服务业在政府的高度重视下取得了飞速发展，然而由于软件外包的门槛较低，随着软件外包承接方数量的日益增长，行业竞争变得越来越激烈。软件外包企业员工胜任力的强弱和客户满意度的高低成为了影响软件外包企业生存与发展的关键因素。G中心是一家以软件外包与企业服务为主营业务的公司，其下属的A部门主要负责对欧美的软件外包项目的实施与交付。本文以A部门为研究对象，使用文献阅读法对胜任力和客户满意度的相关理论进行了梳理，并使用行为事件访谈法对A部门的6名高绩效员工进行访谈，得出A部门员工的18个胜任力特征，并将之归纳为团队协作、思维能力、客户服务意识、专业技术、学习与创新、沟通能力与上进心这七个胜任力因子。本文通过对A部门80名员工的问卷调查发现，A部门员工所具有的胜任力是多维度的，并且这七个因子之间存在正向的相关关系。他们的胜任力在不同性别、学历、工作经验、年资和角色的情况下存在显著差异。此外，A部门员工胜任力与客户满意度之间存在正向相关关系，这就意味着员工胜任力的提升有助于客户满意度的提高。基于这些结论，并结合A部门的实际情况，从管理的角度对调查中发现中的问题进行了分析，并在此基础上给出相应的改进建议与行动计划来改善A部门员工的胜任力，进而提高客户的满意度。