我国政局稳定、国泰民安,近几年来,经济形势利好,国民收入不断提高,为旅游业带来了良好发展机遇。钓鱼城景区作为国家AAAA级旅游景区,国家级风景名胜区,国家重点文物保护单位,重庆十大文化符号之一,拥有悠久的历史背景、深厚的文化底蕴以及丰富的旅游资源;但是,景区的经营情况却不理想,游客访问量相对较少。景区游客的满意度很大程度上影响着景区的良好发展,景区游客的满意度甚至成为了国家旅游局评定及划分景区质量的标准。因此,做好钓鱼城景区游客满意度的调查研究,以理论联系实际,从游客的角度分析出导致当前钓鱼城景区旅游业发展滞后的原因,并提出可行性策略,对推动钓鱼城景区的提升发展具有重要意义。本文研究遵循着现代科学规范的案例研究逻辑思路,即按照“问题提出—理论研究综述—分析框架构建—案例简介—案例分析—案例结论”的标准化流程展开。全文共计六个部分:第一部分是对本研究的背景与意义、研究思路与研究内容以及主要研究方法的介绍;第二部分是对理论基础、文献综述与分析框架的概述;第三部分是案例介绍,即对钓鱼城景区的相关情况的介绍,包括景区资源、发展历史、现状特征以及存在的问题;第四部分是案例分析,即对钓鱼城景区游客满意度的调查分析;第五部分是案例结论,即为提升钓鱼城景区游客满意度而提出的对应性策略;第六部分是对本次研究的总结、不足以及展望。本文通过对钓鱼城景区进行游客的满意度调查分析,即游客相关信息资料的具体分析、景区游客满意度的量化分析以及钓鱼城景区不满意情况的统计分析,为提升钓鱼城景区游客的满意度,提出了相应的提升策略。主要包括:一是以STP营销理论进行市场细分、目标市场的确定及市场定位,来对目标群体进行设定;二是根据钓鱼城景区游客满意度测评分析结果,进行的提升方案配置,即加强景区特色建立、强化景区工作人员服务、完善景区周边配套、打造景区高性价比优势、注重景区网路推广途径、创建游客专项服务热线;三是提升策略的实施保障,即增强景区所有企业的协同合作、倡导以游客满意为目标的服务文化、建立和完善游客服务评价及质量改进体系。总体来说,本文对钓鱼城景区进行游客满意度的测评及提升策略的研究,具有一定的理论意义;同时,将钓鱼城景区作为实例,研究其在游客满意度视角下景区旅游业发展滞后的原因,更具有一定的实践意义。但是,由于存在一些主客观因素的制约,再加上本人的能力有限,在对钓鱼城景区游客满意度测评及提升策略的研究过程中存在着许多不足。因此,本文对钓鱼城景区游客满意度测评及提升策略的研究还只是属于探索性的成果,还需要进行深入地思考和不断地完善。