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目前随着传统餐饮业的衰退,互联网与餐饮行业开始有效融合,餐饮 O2O作为餐饮行业的另一个发展出路,也是目前促进餐饮行业重新崛起的一种有效方案,但是餐饮O2O带来餐饮行业发展机遇的同时,也带来了一定的发展问题。最早兴起的餐饮O2O主要是与美团网类似的团购模式,线上完成下单和支付,线下由消费者主动到店享受餐品和服务,而近年来发展迅速的外卖O2O模式,是在最初团购O2O模式的基础上发展来的,也是真正实现消费者足不出户体验餐品和服务的模式。 本文以餐饮O2O中的外卖O2O模式为研究对象,将外卖O2O划分为:餐品供应商、O2O技术平台和物流配送三个必要模块,并尝试构建三个模块与外卖O2O发展之间的关系模型,使用AMOS软件建立了结构方程模型,最后分析了餐品供应商、技术平台、物流配送与外卖O2O发展之间交互影响关系。研究以高校师生及公司职员为样本,从客户角度出发收集相关数据资料,研究外卖O2O发展的关键影响因素。 研究结果表明:(1)餐品供应商、O2O技术平台、物流配送对外卖O2O整体发展水平都有正向影响;(2)餐品供应商的综合素质可以直接对餐品的物流配送产生正向影响;(3)餐品供应商的整体质量与O2O技术平台存在一定程度的正向影响关系。 最后经过分析,为外卖O2O的健康发展提出了相关的意见和建议:(1)调整外卖 O2O的整体发展战略,避免本末倒置的烧钱模式;(2)提高配送系统管理统一化、标准化水平;(3)加强O2O平台的技术完善,提高消费者满意度的同时,加强评价体系的监管功能;(4)加强对餐饮入驻商家的监管,避免三无商家和三无餐品影响外卖O2O的整体发展水平。文章为外卖O2O的深入研究打下基础,并为外卖O2O领域的投资者提供管理和决策上的参考。