作为大连市商业的一份子,机车商厦自1997年开业以来,经营一直比较稳定,但受市场竞争激烈的影响,近几年业绩明显出现下滑.因此本文就试图从业绩下滑入手,分析原因,提出具体改进措施,从而扭转机车商厦目前的现状.在前三章本文作者从业绩下滑入手,分析了机车商厦营业收入全部来自于承租商户,从而明确了要改善机车商厦业绩下滑的问题,就要从根本上解决商户目前在经营中面临的制约因素.本文多次从采购商品、商品销售、库存处理三方面跟踪商户经营的全过程,通过对第一手资料的收集、整理,提出若干影响商户经营的因素,制作了"商户需求调查表".在对机车商厦内商户的调查后,汇总分析调查结果,提取关键因素并结合机车商厦的实际情况进行了简要的可行性分析,最终确定了其中为机车商厦建立自己的竞争优势而解决商户需求的关键因素.经过对上述关键因素的分类,本文针对机车商厦从信息渠道建设、物流渠道建设、其他辅助经营措施建设三个方面具体解决商户的经营制约因素,同时改善相应的组织结构和组织文化.本文通过对机车商厦商户需求进行分析并提出相应对策,希望能够帮助机车商厦借助这些举措,从整体提升商户经营水平,最终实现机车商厦的竞争优势.