随着金融全球化和电子商务的迅速发展,外资银行的全面进入,国内商业银行纷纷改制上市,银行业的竞争已进入白热化。谁能够把握客户、有效的管理和开发客户资源,谁就能取得市场竞争的优势。因此,客户关系管理已成为商业银行在激烈竞争的环境中取胜的关键。本文重点研究客户关系管理在石家庄中小股份制商业银行客户管理中的应用,在充分考虑了石家庄中小型股份制商业银行特征的前提下,重点研究客户关系管理在石家庄中小股份制商业银行客户管理中的应用,并借鉴内国外银行实施客户关系管理的成功经验,结合我国商业银行的业务特点,提出了适合石家庄中小型股份制商业银行双“e”模式的客户关系管理;从股份制商业银行客户的价值和差异化、商业银行客户生命周期价值、客户的满意度和忠诚度几个方面对中小型股份制商业银行客户进行研究,并挖掘他们内在联系,从而来对石家庄中小型股份制商业银行客户进行综合分析、区分,研究不同客户群的客户关系特征;同时,要结合了时代特点,在网络时代、经济一体化和金融全球化背景下,从动态的角度研究石家庄股份制商业银行如何提高自己的核心竞争力的路径;最后,对石家庄中小型股份制商业银行客户关系管理双“e”模式设置相应的考核指标,对正确的评价双“e”模式的客户关系管理模式提供了依据。希望本文能对我国中小型股份制商业银行实施客户关系管理的理论和实践有所参考价值。