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大规模定制完全以客户需求为中心来进行产品的设计和生产,其产品具有很强的个性化。本文从需求管理的角度出发,对大规模定制生产模式下客户需求管理的若干问题进行探讨,由此为大规模定制的成功实施提供帮助。
本文首先分析了大规模定制生产模式下客户需求的特点,结合客户需求分析和大规模定制营销的思想,提出了大规模定制客户需求管理的内容框架,接着运用数据挖掘技术对客户需求管理过程中客户需求的获取、分类、识别、评估这四个方面进行了具体研究。
在大规模定制客户需求获取研究中,着重介绍了大规模定制客户需求获取的意义、方法和途径;在大规模定制客户需求分类研究中,介绍了客户需求的类型和常用的分类方法,着重介绍了基于模糊聚类算法的客户需求分类方法;在大规模定制客户需求关联识别研究中,针对大规模定制的特点,借鉴购物篮分析中的关联规则挖掘技术识别大规模定制生产中客户需求的关联性;在大规模定制客户需求评估研究中,分析了大规模定制模式下客户需求评估的特点和思路,利用层次分析法建立了客户需求评价指标体系并确定了指标权重,然后运用多指标综合评价方法完成整个评估过程。
论文最后对主要研究内容进行了总结,同时提出了对下一步研究的展望。