无线技术近几年在国内外都得到迅速发展，通过无线技术的使用，人们可以不受时间地点的限制，大大加快信息传播的速度。本文的目的是创建一个具有良好可扩展性和伸缩性的无线客户关系管理系统，为企业员工提供一个移动的办公环境，提高工作的积极性和工作效率，从而提升客户对企业的满意程度，为企业创造更多的效益。 本文通过将无线技术应用于CRM系统，使企业员工能在任何时间、任何地点访问系统，及时、快速的获得或更新相关信息，缩短企业各流程的运转时间。同时采用Web Services技术，实现松散耦合和平台无关，提高系统部署与集成的简易性，增加系统的可重用性。 本文首先对系统功能进行分析，在此基础上设计了系统结构、数据库、业务逻辑层和用户接口，并用Visual Studio.net对设计中的各个模块予以实现，最后对成型的系统进行测试，从而完成了无线CRM系统的开发。本系统在设计和实现上充分考虑了无线终端在处理能力、显示能力、交互能力等方面都弱于普通PC的特点，在结构上采用了B／S模式以减少客户端的存储和计算量，在用户接口上采用了设备定制、快捷键设定等措施。同时为增强系统的运行效率和可靠性，对Web Services进行了优化，运用了数据缓存、异步调用、安全规范等技术。