近年来, 购物中心、传统百货等零售业受全球经济走势疲软、消费转型升级、零售市场饱和、电商冲击、主力店趋同、品牌重复等诸多因素影响，生存形势日益严峻。与此同时，随着科技发展日趋成熟，各种应用热潮不断涌现，在政府鼓励支持下，“O2O”成为一个极具诱惑力的时代变革武器和社会热点，吸引大量企业投身试水。　　在这一背景下，本文不停留于单一分析零售业运营O2O转型成败，而是以阿里巴巴集团下属国内知名银泰商业分公司——H购物中心为研究对象，从实操层面提出购物中心通过运营O2O实现差异化竞争优势的理论。关注购物中心如何将O2O运营作为引客流、促销售的手段和线上线下营销的融合补充和链接；又如何借助O2O大数据分析来增强自身及合作商户的竞争力，通过高速、高效的数据网络与通讯，与消费者联系日益紧密，并带来未来运营价值的提升，获取微利时代的增长点等一系列焦点。　　H购物中心作为类百货购物中心，受到传统百货、大型购物中心、国内外电商竞争冲击，又因业态构成的多样性、品牌定位的复杂性，在其谋求运营O2O时也更加困难。因此H购物中心在第一阶段建立摸索运营后无惧各项操作短板和面临的多重压力，在第二阶段又积极尝试对策措施，从而获得了更有利的竞争改进效果。文章运用PEST模型对国内环境进行宏观分析，用SWOT分析法阐述运营O2O形成差异化的优劣势，面对的机遇和威胁，为实体研究打下理论基础。同时运用波特五力模型分析H购物中心行业竞争环境及其运营O2O过程中存在的问题，给出解决对策，关注各阶段部分改进效果。文章采用文献研究法、理论分析法、访谈法、个案分析法，站在核心层面、推动层面、执行层面，为后期以H公司为代表的购物中心，选择及运营O2O实现可持续性、智慧化、健康发展，提出参考性的意见和建议。另外，对于探索零售互联网时代，购物中心O2O运营模式也具有重要的行业意义。