随着科技和网络的发展,中国的网民数量不断增加,参加网络团购的人数也是在不断的增加。网络团购给消费者带来物美价廉的商品及服务,但是也带来了一些列的问题,如商品及服务质量良莠不齐,夸大网络团购人数等,团购的顾客抱怨率在不断增加,消费者对于网络团购的信任度在不断地下降。因此,在网络团购中,建立和提升顾客忠诚至关重要。文章在大量梳理国内外有关顾客忠诚理论、顾客满意理论的文献基础上,以天津市大学生和有便利上网条件的白领阶层为研究对象,参照以前学者的研究成果,从商家诚信、网络口碑、顾客抱怨三个方面出发,建立了网络团购顾客忠诚影响因素的概念模型。文章以结构方程模型统计方法为主要的研究方法,发放问卷,对于所收集到的数据进行整理和分析,对设定的概念模型进行检验、修正,进行实证分析。文章验证的主要结论有：网络口碑与顾客满意显著正相关；网络口碑与顾客态度忠诚显著正相关；网络口碑与顾客行为忠诚显著正相关；商家诚信与顾客满意显著正相关；商家诚信与顾客态度忠诚显著正相关；商家诚信与顾客行为忠诚显著正相关；顾客抱怨的处理效果与顾客满意显著正相关；顾客抱怨的处理效果与顾客态度忠诚显著正相关。文章的研究成果拓宽了顾客忠诚理论的研究视角,应用于网络团购这一具体的情景之中,为顾客忠诚的应用提供了实证依据。文章最后针对网络团购的特点提出了具有参考价值的建议,同时指出了研究的局限性和未来的研究方向。