融e购平台是中国工商银行自主创建的购物综合类电子商务平台,汇集了数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业的数以万件商品。融e购电商平台上的客户主要包含两大类,一类是利用平台进行线上销售的商户,一类是线上购物的消费者,本文重点研究对象就是在平台当中销售商品的线上商户。目前,随着各类商户需求多元化和高标准趋势不断增强、各家银行对优质商户的争夺也日趋激烈,因此开展客户价值分析和客户价值设计对更好地为商户提供金融服务具有十分重要的意义。本文首先对客户价值从客户视角、企业视角和客户-企业视角三个方面进行概念的界定,研究了客户关系理论和客户关系管理中常用的聚类方法,最终选择层次聚类方法进行客户聚类分析。其次,对融e购平台的现状进行分析,分析了平台上的商品、服务特征以及大连地区的商户特征,分析发现大连地区融e购商户普遍面临的问题是线上销量有限、客户资源不足、商户影响力不够等等。并以大连市内中山区的融e购商户所销售商品的订单数、订单金额的真实数据为例,运用层次聚类方法,通过一系列编码和计算得出中山区商户的分类特征。最后,从客户角度、企业角度、客户-企业角度三方面分析了商户的客户价值。依据商户的特征和客户价值特征,从资产类、结算类以及其他类三方面为商户匹配相应的金融产品。从商户的角度来看,融e购平台的自身优势在于它可以联动银行,获取银行为商户匹配的金融产品,最终达到增加商户知名度与线上销量的效果;从银行角度来看,通过为商户匹配与之相适应的金融产品,银行也能因为相关业务的拓展而获取额外的中间业务收入。最终实现商户与银行的协同发展,达到双方共赢的目的。