在金融产品同质化程度居高不下的金融市场环境下，客户满意度管理对于商业银行提升竞争优势，提高业绩水平具有重要的意义和作用。然而作为一家城市商业银行成立时间较短的县域支行，晋商银行介休支行客户满意度管理中还存在一些问题，如银行服务系统不健全，客户服务效果不佳；银行服务过程不流畅，客户体验效果不佳银行业务结构不平衡，客户服务能力受限等。解决客户满意度管理中存在的问题，对于介休支行提升客户体验，获取并维护客户进而拓展客户群体具有重要作用。　　本文以晋商银行介休支行客户群体作为调查样本，在回顾相关文献的基础上，结合晋商银行介休支行客户满意度管理的实际情况，归纳总结出晋商银行介休支行客户满意度的影响因素，即金融产品、员工素质、服务环境、品牌形象、售后服务等。然后通过问卷调查的形式，对晋商银行介休支行客户群体展开满意度调查。最后以收集的调研数据为基础，通过运用统计分析软件SPSS21.0对本文的研究假设及其研究模型进行实证研究。最后，本文根据实证研究结论提出改善客户满意度的相关措施。　　本文的主要结论为：金融产品、员工素质、服务环境、品牌形象、售后服务等因素对晋商银行介休支行的客户满意度具有重要影响，影响系数依次为0.297、0.329、0.208、0.076、0.283。根据以上结论，本文提出了提升介休支行客户满意度的相关措施，即创新完善金融产品，满足客户金融需求；强化员工队伍建设，提升职员服务质量；健全银行服务体制，改善客户服务感知；加强客户关系管理，提升客户服务品质；建立深层营销制度，提升银行品牌形象。　　希望通过本文的研究，能够为晋商银行介休支行提升客户满意度，巩固市场地位贡献一份微薄之力。