服务营销理念在酒店行业中是最重要的理论指导思想。T假日酒店在面对国内旅游市场的兴旺,长春市经济型酒店市场的扩张的情况下,该如何提高自己的服务,使顾客感到满意,让自己拥有更多的顾客群体,是目前该酒店所要面临的一个问题。　　 本文按照从理论基础到实际应用,一步步进行分析,根据T假日酒店的实际情况,选择顾客增值服务策略,进一步提高顾客对酒店的满意度与忠诚度。　　 全文一共分为四章:第一章介绍了增值服务营销策略的理论基础——服务营销理论。本章共分为四节,第一节首先介绍了服务的定义及特点,服务营销的概念和特点。现在服务业的变化正在极大的影响我们的学习和生活,人们已经离不开服务,从服务和服务营销的特点上说明我们现在正在时刻的享受这服务。第二节介绍了服务营销的7Ps组合要素,任何的服务行业都要把这7个要素作为战略的决策变量。第三节引入了增值服务,介绍了增值服务的特点,增值服务最终的目的就是为了提高顾客的满意度与忠诚度。第四节综合上面几节的内容得出结论,增值服务必须以服务营销理论为指导,以及采用以服务营销理论为指导的意义何在。　　 第二章对我国经济型酒店现状进行分析及未来发展趋势的预测。这一章首先采用迈克尔·波特的五种力量模型对我国经济型酒店发展的行业竞争对手；潜在的竞争者的进入；替代品；购买者的讨价还价能力；供应者的讨价还价能力进行分析。第二节从顾客特征、顾客学历层次、顾客入住酒店的信息来源、顾客关注的酒店硬件服务设施、顾客关注的酒店服务项目入手,对影响我国经济型酒店顾客需求进行分析。第三节对我国经济型酒店的未来发展趋势做了一个总结,其中一个结论就是要注重服务的差异化,进一步提出顾客增值服务的必要性。　　 第三章运用SWOT分析法对T假日酒店的内外部环境做了一个审视。第一节介绍了T假日酒店的具体的基本情况。第二节详细对T假日酒店所面临的外部环境做了机会和威胁两方面的分析。第三节对T假日酒店内部的环境做了优势和劣势两方面的分析。第四节是在分析完外部环境和内部环境的基础上,对T假日酒店的总结,得出具体的SWOT分析:T假日酒店要利用酒店的良好发展前景,实行增值化服务,通过增值服务策略,避免企业在国内经济型连锁酒店的竞争中处于被动地位,使酒店继续站在长春市经济型酒店的前端。同时,增值服务策略,对提高酒店的顾客满意度和顾客忠诚度都有极好的效果。　　 第四章是在对经济型酒店发展的环境和T假日酒店进行分析的基础上,提出顾客增值服务。第一节首先阐述了增值服务策略设计的总的指导思想:为顾客创造增值的服务。然后讲述了增值服务设计应遵守的几个原则:增值服务的项目设置要适度；增值服务的实施方法要适度；增值服务的对象要适度。第二节具体介绍了增值服务的设计方案。首先对增值服务的顾客群体进行了细分,然后根据顾客群体的细分后的结果,提出具体方案的设计。第三节论述了增值服务将会给酒店和顾客分别带来什么样的预期效果:增值服务给酒店创造新的价值；增值服务给顾客为顾客创造新的价值；“T假日酒店增值服务”策略比直接降价策更具有优势。最后分析了增值服务的设计方案和直接降价策略的对比,得出结论:增值服务更有利于提高顾客的满意度与忠诚度；可以避免酒店陷入价格竞争。　　 最后在结论部分,进一步明确了顾客增值服务策略对T假日酒店今后的发展所起到的积极促进作用以及重要性,同时再一次强调了顾客增值服务策略要以服务营销理论为指导。