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随着数字信息技术与互联网的飞速发展,市场环境和消费者购买决策过程发生了巨大的变化。这一变化也表现在医疗机构及其服务对象、竞争对手之间。作为医疗与健康服务提供者,医疗机构与患者及健康人群的接触点越来越多、信息的交流方式更为多样化;医疗机构面临的竞争环境也更为开放和透明。在信息化建设逐步完善的前提下,医疗机构有机会实现营销管理转型,即借助数字信息化平台,通过将数字营销与传统营销模式整合以更好的实现社会效益与经济效益。然而,有效地整合信息并实施数字营销并非易事。全球顶尖的医疗机构-梅奥医院在发展过程中,充分应用多种数字信息平台,科学实施数字营销,将医疗实践和运作的整体管理整合,加强其生产、整合和传播知识及创新医疗服务的能力,为国内医疗机构提供了良好的借鉴。快速发展的数字化、信息化与网络化使医疗机构无可避免的将新的数字营销模式与传统营销模式整合。医疗机构的管理者必须面对加速信息化的市场、辨识数字化消费者的购买特征、努力学习和实践数字营销,更加动态的跟进、管理、引导产品和品牌的市场策略。
本文对现有的数字营销理论及应用形式进行概述,并从数字营销的角度对梅奥医院的有效应用数字营销的成功案例进行了介绍。然后选取国内三家大型医疗机构,对其数字营销现状与梅奥医院进行对比,从而发现其数字营销实施中的问题,进行初步分析后得出结论如下:科学的实施数字营销将有助于医疗机构适应数字化变革下的竞争环境;帮助创造和谐的医患关系;提高医疗服务水平、提升品牌价值和竞争力。