医药冷链物流是为保持温敏性药品品质,而采用的从生产到消费的过程中始终处于低温状态的物流网络。我国作为全球排名第一的原料药生产国和出口国以及排名第三的医药市场,医药冷链潜力巨大。温敏性医药产品对温度、湿度以及见光度都有着严苛的要求,稍有不慎就有可能造成危害生命的后果,特别是2016年山东疫苗事件将医药冷链推向聚光灯之下,引发全民关注。我国医药冷链发展相对较晚,在近几年得到重视,不管是在冷链建设还是管理上都取得了较大进步,但关于医药冷链物流服务质量评价的相关研究目前还处于空缺状态,而作为可以起到监督和反馈的重要环节,对于医药冷链物流的发展具有监管和促进的作用。论文首先通过医药冷链物流行业的发展背景对医药冷链进行了解,进而认识当下医药冷链发展现状并对前景进行预测。通过与其他国家优秀体系进行对比,找出我国医药冷链物流发展当前存在的不足之处以及可以有效避免的措施。其次,通过对医药冷链具体服务过程分析以及专家访谈、实地调研等构建因果分析图作为实践依据,结合理论研究、对SERVQUAL量表和LSQ的维度和指标细化扩展以及我国相关标准和政策等理论依据,建立符合我国具体要求的医药冷链服务质量评价指标体系,该评价体系包含5个维度共21项指标。而后将专家打分法得到权重矩阵通过基于三角模糊函数的层次分析法确定各个维度和指标的组合权重再结合模糊综合评价构建评价模型。最后针对算例G医药公司的服务现状进行案例分析,从最后得出的数据显示其专业性、保证性满意程度高,在灵活性方面差强人意,并根据计算结果提出增强信息化以及人才培养等管理改进建议,验证评价模型具有一定的实际可行性。