随着移动互联网的飞速发展和智能手机的广泛普及,微信已经成为新时代的宠儿,各行各业都在积极地探索符合自身行业发展的微信服务,安徽省立医院为了解决信息化装置报修维修等难题,决定开发一个可以在移动端微信上进行便捷报修、有序维修的智能报修系统,因此,基于微信的医疗信息化装置智能报修系统就应运而生了。基于微信的医疗信息化装置智能报修系统打破了传统单一的表单提交模式,为报修人员提供便捷报修服务的同时,也为维修人员提供维修技术支持,从而改变了传统低效的报修方式,避免了维修人员因报修信息转述不清以及维修水平有限而导致不必要的时间浪费,并形成了报修业务的闭环,提高了报修效率和服务质量。本文主要针对上述问题及医院报修业务的实际需求,完成了以下工作:1、数据存储的实现。用户可通过上传文字、图片、语音、视频来反映所遇到的故障问题。文字信息可直接以字符串的形式进行存储,语音、图片、视频则采用将文件转换为二进制数据的形式进行存储,读取文件时,需进行还原。2、信息处理的实现。报修信息上传后,需进行关键词提取。系统使用微信智聆语音识别接口将语音信息直接转换为文字;使用Tesserac-ocr对图片中的文字信息进行提取;使用ffmpeg工具对视频进行格式转换和缩略图的提取,然后再从缩略图中提取文字信息。3、维修任务的分派。根据提取的关键词利用字符串查找算法查找与之匹配的维修人员,根据维修人员的OpenID将报修信息推送出去。报修信息推送后,以维修知识库为基础,利用相似度的计算方法计算关键词与维修案例之间的相似度,并对计算的相似值进行排序,然后将Top n的值展示给维修人员。4、维修知识库的构建。将维修人员提交的维修信息进行规范后存入维修知识库,从而实现维修知识积累,系统管理员会定期对维修知识进行更新与维护。5、数据统计的实现。根据系统采集各种数据,统计各类故障的报修次数以及维修人员的维修工作量,并提供可视化的界面以供医院相关人员参考。