随着计算机的普及和网络技术的迅速发展,使得实现资源共享成为可能,同时,信息工作的科学化管理已成为企业生产、经营及管理不可分割的组成部分。在当前形势下,网络对于企业不仅是一种有效的通信手段,更是一座沟通管理和生产的桥梁,随着计算机行业的突飞猛进,信息技术在电信企业的应用日趋成熟,己经逐步渗透到企业的改革和发展中,其应用程序和发展水平成为衡量一个企业实力的重要标志。故障工单管理是运行维护管理的核心成分,电信企业及时处理设备故障和用户障碍申告,保证网络畅通,提高服务质量和维护水平,是在当今信息化飞速发展的时代中得以立足的必要条件。为了适应现代先进的电信企业运维故障管理需求,本文对四川省某电信企业的故障工单管理的实际情况和功能需求进行了分析与考究,对故障工单管理的情况和当前国内外相关系统的发展状况做较为深入的了解,全面了解了当前故障工单管理系统技术的发展现状和趋势,简要阐述了工单管理系统设计与开发过程中所涉及到的一些技术概念。然后本文将软件工程的相关技术与四川省某电信企业故障工单管理体系相结合,以信息系统开发的思想研究系统解决方案,并完成给出了详细的设计方案与部分的实现结果。本文设计的电信企业故障工单管理系统采用B/S模式与C/S模式混合编程的整体框架,即浏览器与服务器交互的结构和客户端与服务器通信的结构整合一体,采用目前流行的MVC三层架构,将系统的模型层、视图层与控制层分离,已达到解耦目的,便于系统的开发与维护。系统基于J2EE开发平台,以Tomcat作为系统的应用服务器,数据库服务器采用SQL Server2005。本文对系统的各个功能模块从需求分析到需求建模都是用了UML建模设计,并实现了部分功能。本次的研究与设计,预期成果是建立电信企业故障工单管理体系的数字化自动化一体化系统,并使该系统成为电信企业网络管理和推动电信企业网络运营的有力工具,从而帮助企业有效提高故障工单管理水平,为企业创造更大的价值。