电子信息技术的广泛应用,信息产业的发展,正在把世界推进到一个信息经济的时代,而推动人类进入信息时代的经济力量,正是集计算机技术、通信技术和网络技术于一体的“网络经济”。网络经济是基于网络尤其是因特网所产生的经济活动的总和,它极大地加快了经济的市场化和全球化进程。网络经济的核心就是信息流、资金流和物流。在这种情况下,银行开展网上银行业务是必然的选择,未来的数年内也将迎来网上银行业务发展的黄金时期。银行发展网上银行不仅仅是分流柜台压力、降低经营成本的需要,更是挖掘客户、维系客户、提高服务水平的需要,是银行新的利润增长点,是银行未来业务的“蓝海”。相比于许多国外银行,国内网上银行业务还比较落后,在这种情况下,研究国内商业银行,特别是国有商业银行网上银行业务存在的问题,探讨我国商业银行的网上银行业务的发展策略有着现实的意义。本论文以C银行网上银行业务为研究背景,对该银行网上银行业务发展现状和存在的问题,以及外部环境的机会与威胁、内部的优势与劣势进行了分析,在此基础上,运用4PS、市场细分等营销理论和客户关系管理理论,就网上银行业务发展中的内部管理、产品创新、市场营销、网上银行安全等问题进行研究,提出相应策略,以促进网上银行业务的快速健康发展。希望本文能够对国内银行的网上银行发展做出些贡献。