政务服务标准化建设是提升政务服务效率和服务质量的一项重要工作,可有效推动我国公共服务供给模式创新及服务型政府建设。标准化管理最初在企业管理领域使用,而后被引入到公共领域,并成为备受重视的一项管理工具。随着我国“互联网+政务服务”建设的逐步深入,政务服务标准化成为各地政府积极探索的对象,并取得了一定成效。作为国家级新区和自由贸易试验区的广州南沙新区,发挥“双区”政策优势,在政务改革方面先行先试,依照“细化裁量标准、实现量权限权”的原则,在政务服务中心推行政务服务标准化工作,在强化行政事项管理、规范审批程序、提高审批质量和效能方面取得了良好的成效,形成了政务服务标准化建设的“南沙模式”。本文首先对标准化建设和政务服务标准化的相关概念进行了界定,对标准化管理理论和公共服务标准化理论进行归纳整理,在此基础上,对广州南沙政务服务中心开展的政务服务标准化建设的创新实践进行深入分析研究,运用文献研究、实地调研和深度访谈等研究方法,调查其政务服务标准化建设现状,了解其在政务服务标准化建设过程中所面临的困境,并从政务服务内容标准化、政务服务流程标准化、政务服务考核标准化、政务服务标准化与信息化相结合等四个维度进行政务服务标准化建设路径探索,最后结合南沙政务服务中心政务服务标准化建设的实际情况,提出改进和完善广州南沙区政务服务标准化建设的具体建议。