服务业已经成为全球经济发展的主要动力,我国政府也在积极推动服务业的发展。而网络购物作为近几年快速发展的服务形式,其在促进了服务业蓬勃发展的同时也带来了一系列问题。由于网络购物自身形式的限制,网络失误频频发生。而与此相对的,即便网络购物服务提供者对顾客进行了一定的服务补救措施,结果也往往不尽人意。究其原因,本文认为是由于服务提供者在提供服务补救时,没有充分考虑到顾客的需求和意愿。因此,本文试图建立一个顾客参与服务补救的模型,来研究顾客参与对服务补救效果的影响。并且讨论感知控制对顾客参与和服务补救的调节作用,以期使模型更加完整、准确。本研究主要采用问卷调查法,共发放问卷307份,实际有效问卷295份。将所收集的资料,运用SPSS统计分析软件进行分析,使用的资料分析方法包括：描述性统计、信效度分析、相关分析和回归分析。本研究实证结论如下,顾客参与对服务补救质量具有积极影响,且顾客的感知控制需求越大,顾客参与对服务补救质量的影响就越大。另外服务补救质量对顾客服务补救后满意度有积极影响,而补救后满意度又对顾客忠诚度有着积极的影响。