在当前市场经济发展环境下,企业要想得到可持续发展,在推进企业运营管理绩效的诸多因素中,客户关系管理是其中不可或缺的重要内容,因为对于现代化企业来说,只有与客户联系得非常紧密,给客户良好的产品和服务,让客户真正满意,这样才能真正在市场竞争中制胜,赢取良好的发展效益。基于此,笔者以ZJ地产公司为案例,紧紧结合客户关系管理相关理论,重点对ZJ地产公司当前在客户关系管理方面存在的一些薄弱环节进行分析研究,最终提出相应的提升管理对策。本文采取案例分析、文献分析等方法,借助客户关系管理理论,如客户价值理论、关系营销理论、网络营销理论、整合营销理论等,对ZJ地产公司员工关系管理现状进行了全景扫描。总体来说,ZJ地产公司目前客户关系管理现状尚可,但也存在以客户为中心的管理理念不足、与企业发展战略契合不够、对客户开发价值分析不充分、客户关系管理制度流程不完善等问题,这些通过对客户满意度调查也可以得到佐证。本文在相关理论指导和实践分析的基础上,提出了ZJ地产公司客户关系管理目标、管理规划和具体的改进策略,主要包括深植以客户为中心的管理理念,加强客户价值和客户细分,推进客户开发与管理,同时还应建立适合地产企业特征的营销组织建设,完善与客户满意度密切相关的核心营销制度,深植具有地产企业核心价值观的现代营销文化管理,以此推进ZJ地产公司客户关系管理再上一个新台阶,实现良好的发展效能。