我国当前正处于互联网高速发展阶段,互联网作为新兴的技术深刻地影响甚至改变着当今的时代,由此,新型的民商事纠纷数量也呈现出剧增的趋势,而司法资源紧张的情况并无根本改变。紧随互联网时代的潮流,非诉讼在线调解机制应运而生。非诉讼在线调解是传统非诉讼调解与互联网相结合产生的便捷化纠纷解决方式,主要是借助在线的技术手段实现的。实际上非诉讼在线调解与传统非诉讼调解本质上是相同的,都是为了解决当事人之间的纠纷,也符合中国自古以来“以和为贵”的思想观念。但是非诉讼在线调解突破了传统非诉讼调解的弊端,能够更为便捷、低廉地解决纠纷。反观西方国家,许多国家和地区早已形成了非常完善的非诉讼在线调解机制,而我国因为起步较晚,故目前仍旧处于早期的探索阶段。当然,我国也在努力探索搭建多种模式的非诉讼在线调解平台,以期能够达到预期的调解效果,在探索的过程中,既有值得推广的地方,也不可避免地存在部分现实问题。同时,学界对非诉讼在线调解进行专门研究的并不多,导致非诉讼在线调解制度构建的过程缺乏一定程度的理论支撑。目前我国信息科技迅猛发展、“互联网+”的普及以及社会公众觉醒的网络意识,为非诉讼在线调解的发展奠定了良好基础。非诉讼在线调解不仅可以解决线上纠纷,也可以解决线下纠纷,解决纠纷的类型是多样的,故笔者拟从非诉讼在线调解的运行现状出发,深入研究该机制,发现我国非诉讼在线调解在运行中存在的不足之处,借鉴别国优秀的实践成果,对我国现行非诉讼在线调解制度存在的不足提出相应的对策,促使非诉在线调解制度在理论上能够更加完善,同时也对该制度在实践中的运行发展提供更加有益的思路。本文除了导论和结语之外,分为如下四章内容:第一章对非诉讼在线调解的内涵、特征以及其在多元化纠纷解决机制中的独特作用进行分析,为非诉讼在线调解机制的完善提供充足的理论支撑。第二章介绍了我国目前非诉讼在线调解的发展情况,包括非官方主导的非诉讼在线调解的发展、官方主导的在线调解的发展,以及整个非诉讼在线调解所存在的诸如平台繁杂、安全性不够等问题,为有针对性的解决问题奠定基础。第三章介绍了国外非诉讼在线调解的发展情况,并以Square Trade和Smart Settle等典型平台为例剖析其发展情况,并在此基础上与我国非诉讼在线调解的运行现状进行对比,总结其中之不同,为我国结合自身情况完善非诉讼在线调解机制提供了依据。第四章在前述基础之上,针对我国非诉讼在线调解所存在的问题,借鉴域外优秀的经验,从完善各类调解平台、完善调解协议的履行和完善非诉讼在线调解与其他纠纷解决方式等角度,为建立以及完善非诉讼在线调解制度作出有价值的参考和可行性方案。