目前中国进口车依据不同的进口渠道主要分为中规车和平行进口车两种。平行进口车行业虽然发展时间较短,不够成熟;但是,在政策放开和市场竞争环境的驱动下,平行进口车行业的机遇与挑战并存,关键是如何服务消费者。本文以经营平行进口车的JBA公司为研究对象,基于其发展现状与问题,运用相关服务营销理论,分析平行进口车行业的市场环境现状,确定目标市场与市场定位,设计一体化服务与价格策略,以及O2O营销渠道整合策略。论文从JBA公司组织结构与财务状况着手,解析JBA公司发展面临的问题与挑战。JBA公司为四川地区从事平行进口汽车销售与服务的初创中小企业,是集整车销售、维修、配件销售于一体的汽车销售和服务企业,历经7年发展,营业额曾经达到4亿元,但是在近年来遭遇了发展困境,2018年营业额降到1.8亿元,营业额下滑状况给JBA公司带来了巨大的财务损失,此为论文研究的背景与原因。论文从平行进口车的市场竞争加剧,顾客需求提升等方面进行了问题的提出。为寻求解决办法,论文就相关理论进行了归纳与回顾。服务营销7Ps组合理论,在经典的4Ps组合基础上补充了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和流程(Process)3个P;O2O整合营销理论主要基于互联网技术的商业模式发展演进,企业(尤其是商业与服务企业)同时整合线上与线下营销渠道;体验营销指企业营销活动不再以产品为中心,以花式的促销信息来引起消费者的兴趣,而是更加看重消费者的消费体验与感受,使消费者在体验中感知产品与服务带来的价值。本文在分析平行进口车行业的发展现状、环境影响因素时,发现随着汽车行业政策的不断完善,进口车行业的发展虽然已趋于稳定,但是平行进口车行业仍有很大的发展空间。通过PEST分析平行进口车行业的宏观环境,发现在技术、社会文化、政策法律制度等的支持下,平行进口车不仅保持着价格优势,最令人关注的售后服务体系也正在逐渐完善中,平行进口车行业呈现出良好发展前景。结合对JBA公司经营现状解析、相关理论回顾,以及市场环境研究,论文接下来对JBA公司进行了目标市场选择与市场定位分析。根据对市场人口统计变量和地理的细分,结合公司原有的客户资源基础,将目标市场定位于中高端收入的企业经营管理者、藏区高原山地的消费者、越野爱好者和自驾游爱好者。将销售车型定位为丰田越野车型。营销模式主要是对有野外作业需求的单位大客户以维护为主,建立长期深度合作关系,他们具有重复购买的能力,而且购买量也很大。在重点维护已开发的企业客户之外,同时运用新的营销手段吸引更多的新客户,例如利用网络营销、APP互动等来吸引新的客户流,最终促进JBA公司的发展。最后,运用服务营销组合7Ps理论、O2O整合营销理论和体验营销理论,在原有营销模式基础上,建立一体化服务平台,将平行进口汽车在实体展示店与体验店的体验、以及消费者在线上服务体验一体化与集成化;同时,实施差异化的服务价格组合与衍生服务定价。在全渠道发展趋势之下,紧跟网络时代商业潮流,努力探究吸引顾客,留住顾客的O2O营销渠道整合的多种实现路径和方式,深耕线上渠道的更多可能性,整合线上线下全渠道的顾客获取与顾客服务,为消费者提供一体化服务的同时,以更高的服务品质吸引更多的消费者,并建立汽车俱乐部,实现消费者之间信息的相互分享,引导并管理消费者口碑的传播。论文基于JBA公司问题的服务营销策略研究,不仅有助于JBA公司的发展与提升市场竞争力,也为平行进口车经营企业的服务营销及良性发展提供了一定的理论指导与实践参考。