21世纪的今天,社会已由重视科学技术为主发展到强调以人为本。作为培养和造就社会所需要的合格人才以促进社会发展的崇高事业,教育自然应当全面体现以人为本的时代精神,以学生作为教育教学的出发点,一方面促进学生能力的提高,另一方面提升学生的满意度。而要提升学生的满意度,了解“学生期望”、“教学质量”和“学生满意度”之间的关系就显得尤为重要。本文研究内容包括两个方面,第一,基于教学质量的构成要素对学生期望量表做了改进,并通过发放问卷进行了系统抽样调查,经信度效度检验,最终证实有效。第二,本文基于顾客满意度理论构建了研究框架,通过对相关概念的界定及对本研究所涉及的相关理论的梳理,在对国内外研究现状综述的基础上综合运用文献分析法、问卷调查法和多种定量分析法对“学生期望”、“教学质量”和“学生满意度”之间的关系进行了研究。使用三份不同的问卷对XX大学的480名经济学本科生进行调查,利用软件SPSS22.0对“课程教学质量”、“学生满意度”、“学生期望”3个变量所得数据进行统计分析。研究发现:“学生期望”可以调节“教学质量”和“学生满意度”之间的关系。对于低期望值的学生而言,每提高一个单位的教学质量,学生满意度的提升速度更快;对于高期望值的学生而言,每提高一个单位的教学质量,学生满意度的提升速度相对较慢。本研究所得结论对教师和高校管理人员具有一定启示,建议对学生进行分类教育管理,对低期望值的学生可以继续通过提高教学质量来提升满意度,而对高期望值的学生除了沿用此传统的方法以外还需格外关注可能影响学生满意度的其他因素。