随着现代社会的进步和发展,面对越来越挑剔的消费者和客户,产品的质量对企业的发展壮大不再是唯一的影响因素,物流速度、售后服务等正在对企业的快速发展发挥出越来越重要的作用。快速响应客户要求、及时准确将产品送达客户是影响物流速度的关键环节,这对企业仓库的作业效率提出了更高的要求。一个高效的仓库作业流程不但能够提高物流速度,提升客户满意度,同时也能降低企业的运营成本,给企业发展带来巨大的收益。V工厂是一家成品鞋生产商并为C公司生产品牌休闲鞋,本文以V工厂成品仓的作业流程为对象,以流程优化理论为优化指导方向,以六西格玛中的DMAIC方法为实施工具,结合仓库管理的相关理论提高V工厂成品仓的作业效率,确保货物准时准量送达给客户,提升客户满意度,使C公司和V工厂都能从仓库流程的优化中获益,并为其他类似企业成品仓的作业流程优化项目提供借鉴。文章首先阐述了本研究涉及到的流程优化、六西格玛(DMAIC)、仓库管理等理论以及流程图、头脑风暴、鱼骨图、失效模式与效应分析法(FEMA)、帕累托图(Pareto chart)等分析工具的基本概念和定义;然后介绍V工厂的概况和其成品仓的基本情况,对V工厂成品仓作业流程优化进行了必要性和可行性分析;而后利用DMAIC方法和各种分析工具评估出作业流程优化的最佳方案,提出了必要的保障措施使流程优化方案顺利实施;最后总结了本研究取得的成果与不足之处。