近年来,随着互联网和移动通信技术的不断发展,传统的银行服务已经被赋予了新的内涵,而手机银行业务逐渐成为商业银行的新兴利润增长点。目前我国的手机银行业务仍旧处在初步发展阶段,但近几年也开始呈现快速增长的趋势。作为一项新兴业务,手机银行业务被视为银行业抵御互联网金融冲击的一把利剑,对推动商业银行进行战略转型也起到了举足轻重的作用。本文的研究先从手机银行业务的基本理论出发,结合当今互联网金融快速发展的现状,引入产品扩散理论和模型,以中国工商银行手机银行业务为研究对象,回顾中国工商银行发展历程,现阶段的市场地位以及面临的发展困境,对比国内外研究现状,采取实证分析和理论分析相结合的方式,以BASS模型为基础,用近五年工商银行手机银行用户数作为时间序列数据,推断我国手机银行业务发展到达峰值的时间,论证了手机银行业务广阔的市场前景和庞大的利润空间,最后对中国工商银行手机银行业务的发展提出定位,探索提出中国工商银行未来发展手机银行业务的策略选择,要大力开展产品创新,加强与第三方战略合作,加快三平台一中心的建设,用“e”家族系列的平台和产品形成工商银行手机银行业务自身的特色,不断提升客户服务体验,添加自助咨询服务,全面推进品牌营销,细分市场进行精准营销,提高活跃客户占比,运用先进的软件安全技术,建立完善的安全防范机制,为个人、企业等提供更好、更便捷、更安全的手机银行服务,完成线上服务与线上网点的完美对接,以及全方位的产品服务宣传,牢固庞大的客户群体,保持业内领先地位。