重庆MKY售后服务管理研究

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售后服务是企业提高顾客满意度和忠诚度的重要手段,是企业和客户之间的重要纽带。企业通过向客户提供售后服务,了解客户需求,对产品和服务进行改进,达到客户满意和提高企业核心竞争力的目的。重庆MKY是从事煤矿工业安全和环境保护技术的研究、产品开发制造和经营的企业,面对日益同质和日趋激烈的市场竞争,重庆MKY如何加强服务管理工作,保持发展优势,得到客户认同并获取企业利润增长,是企业迫切需要解决的问题。  论文介绍了售后服务的相关理论,如服务和服务管理的概念等。以重庆MKY为研究对象,分析了该企业售后服务管理的基本情况,从工作实际出发设计了重庆MKY售后服务管理调查问卷,经过数据整理和分析,找出了重庆MKY在服务响应、服务网点建设、维修质量、人员素质、配件管理、维修收费以及回访、访问和投诉跟踪处理等方面存在的问题,并提出了相应的改进措施。希望这些研究结果能指导该企业的售后服务工作,提高工作效率和服务质量,满足客户服务需求,对同行业类似企业的售后服务工作也起到借鉴作用。
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