售后服务是在商品或产品在销售给客户之后,企业或者经销商提供给客户的各种服务活动。在市场经济中,售后服务是企业供应链中的重要环节。消费者在购物时,企业是否能够提供良好的售后服务,已经成为消费者考虑购物的重要因素。企业提升自身的售后服务能力已经成为提升企业品牌知名度,不断占领市场的重要方法。售后服务是现代企业显示其竞争力的一种表现,企业需要建立适合自己特点的售后服务体制,对于客户的售后服务起到管理,跟踪的作用。可以及时高效的为客户服务,提高企业形象,提高企业竞争力。本文研究内容主要是将售后服务系统的业务,开发过程,以及关键技术点进行研究。本文采用了应用SOA架构的总体系统设计,对于Struts, Spring, Hibernate等框架进行研究。具体包括以下几方面内容：首先,结合售后服务业务,整理出系统的功能；其次,使用SOA构架的方法,进行ESB总线设计,抽象出服务组件；最后本文将售后服务系统中功能性需求以及非功能性需求等系统设计要求进行研究与实现并且给予验证。