随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高,简单的产品差异化已经难以满足顾客的消费需求,为了维持零售企业的长期竞争优势,体验营销应运而生。然而,现有研究多数讨论体验营销的产生根源与内涵、决定因素或管理策略；也有学者以不同的体验营销模式作为维度,研究了体验营销对顾客价值或行为的影响。较少学者从顾客终身价值(CLV)角度来探究体验营销的价值,也极少采用数学建模方法,探究如何测量体验营销的价值,导致体验营销决策中缺乏操作性的衡量工具。再而,也很少讨论到外界调节因素对体验营销价值的影响。体验营销是营销能力的一种表现形式,其所带来的价值同样要受到环境动荡性的影响,理清环境动荡性的调节作用,对体验营销的有效管理与决策至关重要。　　 为了深入理解体验营销的作用,需要探究体验营销与企业盈利的关系。CLV是测量顾客赢利性的有效指标,也是衡量企业盈利的可靠工具。因此,本研究从CLV入手,通过问卷调查法,研究体验营销与CLV的关系,以及环境动荡性对两者关系的调节作用；然后进一步构建体验营销的价值测量数学模型,从数学建模角度,更深入地探究体验营销与CLV的关系,并将体验营销的价值引入可测量领域。　　 本研究以教育体验、审美体验、娱乐体验、循世体验、实现创新体验为体验营销的测量维度,以购买行为、口碑宣传行为、顾客满意、价格灵敏度为CLV的测量维度,以环境动荡性为调节变量,建立了体验营销与CLV的概念模型,并提出18个研究假设。　　 针对所建立的概念模型和研究假设,本研究进行问卷设计,并以星巴克、宜家家居商场、正佳游乐场、广州马会游乐园、广州艺术博物馆、广州博物馆、广州飞扬影城、广州上影联和影城、芭比娃娃卖场、“春天”十字绣、南越王博物馆、绿茵阁等12家零售业务机构的顾客为调查对象,进行问卷调查,获取实证数据。通过运用结构方程模型分析、层次回归分析、多组结构方程模型分析等方法,验证研究假设。　　 结果：表明,教育体验对口碑宣传行为和顾客满意都存在显著的正向效应；审美体验和循世体验对顾客满意均存在显著的正向效应,而对价格灵敏度则存在显著性负向效应；娱乐体验对CLV的效应假设均没有通过检验；实现创新体验对价格灵敏度存在显著性负向效应,但其对购买行为和顾客满意的效应假设则没有通过检验；顾客满意对购买行为和口碑宣传行为也均存在正向效应；并且,环境动荡性对娱乐体验与顾客满意的关系存在显著性正向效应,而对实现创新体验与顾客满意、价格灵敏度的关系都存在显著性负向效应。　　 在此基础上,本研究通过数学建模分析,建立了体验营销的价值测量模型,并求得各类体验模式为企业带来盈利的阀值。然后,针对研究结果,提出了相应的体验营销管理方法。