从1992年中共十四大提出发展社会主义市场经济以来,国内经济稳步增长。1992年全国国内生产总值(6DP)从2.71万亿元,到2015年GDP总值达到67.67万亿元。随着经济水平的稳步增长,汽车消费也越来越多的走进了普通的百姓家庭。而汽车保险行业,也同样取得了巨大的成绩,2014年全国车险保费突破5000亿元。随着机动车保险业务的不断扩张和消费者对于车险的需求的不断提升,各家保险公司之问的竞争也愈发激烈。而车险理赔服务的水平,也越来越引起各大保险公司的重视。2014年,中国质量协会连同其用户委员会组织进行了针对全国财产保险行业的用户满意度调查,调查表明,连续两年用户的满意度指数均呈下降趋势。保险公司服务的改进和创新并没有能够使得用户对于服务的期望达到满意,保险相关的各项服务仍然需要大幅的改进。客户不满意的地方主要是理赔服务和日常服务方面,理赔方面的问题主要有理赔流程较慢、理赔金额不满意、赔偿金到账时效差等,日常服务方面的问题主要有业务员素质参差不齐、专业能力欠缺、投保之后的几乎没有跟踪回访等。因此,如何提升车险理赔服务质量,提升客户满意度,成为保险公司理赔运营管理的重要工作。如何做好这几项工作,是保险公司运营管理的领导者需要引起注意的地方。笔者有着多年财产保险公司车险理赔运营工作经验,深知车险理赔服务对于财产保险公司口碑的重要性,也切身感受到某些车险理赔服务不够人性化所导致的后果。在学习了运营管理和六西格玛管理方法之后,针对笔者所在的中国平安产险安徽分公司的车险理赔服务,提出了基于六西格玛管理法的车险理赔服务研究。本文通过六西格玛管理法中的：界定(D)、量化(M)、分析(A)、改进(I)、控制(C)五项基本流程,结合中国平安产险公司安徽分公司的车险理赔服务相关内容,对六西格玛管理法在车险理赔领域的应用进行分析总结,找到两者的契合点,研究六西格玛管理法在车险理赔服务中的助益效果。从而达到扩大六西格玛管理方法的研究领域范围,以及帮助笔者所在企业坚定使用六西格玛管理方法提升车险理赔服务,增强客户满意度,提升企业的市场竞争力的作用。