现代服务业,高端制造业和研发环节转移为主要特点的现代产业调整遍及全球,也为中国的国际市场服务外包提供了新的发展机遇。目前我国的IT外包服务还处在初期阶段,IBM, HP, TCS等国际企业给中国市场带来了巨大的冲击,使得国内IT服务提供商的生存环境不断缩小。N公司把ITO和BPO业务作为公司发展的重点方向,通过对日本,欧洲等发达国家软件外包,以及对国内运营商,金融,制造等行业的IT外包和流程外包业务,使得公司不断壮大。并且以30%的成本投入创造了60%的收入,每年的业务增长达到15%以上,成为中国最大的软件企业并且进入全球外包100强行列。通过成本领先和差异化的竞争优势,快速成长。本论文通过对N公司ITO及BPO业务的全方位展现,分析IT服务外包的巨大市场潜力,通过对电信,金融,制造等行业对IT服务外包的认识,思路,应用,效果等多个维度来评估N公司在IT服务外包业务领域的成功经验和失败教训。通过对N公司外包业务的技术能力,人员储备,运营方法,盈利能力来展现公司IT外包业务的策略和价值。为国内以IT外包为主要盈利模式的公司以及信息技术公司提供参考。本论文共分六章。第一章介绍IT服务外包的概念,国内外IT服务外包业务模式的现状和研究成果。IT服务外包业务对中国IT企业和信息产业未来的意义。第二章介绍发展IT服务外包的分析方法和理论依据。其中包括IT服务管理理论,IT项目生命周期理论,核心竞争力理论以及迈克尔波特的五力分析法模型。第三章介绍现阶段中国企业的现状和竞争力,以及IT系统在各个行业中的角色和作用。利用PEST分析法对目前企业的内外部环境进行梳理。第四章介绍N公司,展现企业现状,内部流程,外包业务模式。从资源配置到存在的问题进行深入分析。第五章介绍针对目前需要改进和提高的各项问题,以及N公司在战略调整和企业治理实施过程中的计划、节奏、风险控制等细节。第六章介绍IT服务外包业务对国内企业和行业的深远意义。对于1T服务外包的未来和国家的产业结构调整进行展望。