【摘 要】
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该文首先介绍了CRM的概念和它的产生,其后,对一个较完整的企业级的CRM系统进行了分析,并对五个主要的功能模块组成------销售、营销、服务、电子商务、呼叫中心作了介绍.另外
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该文首先介绍了CRM的概念和它的产生,其后,对一个较完整的企业级的CRM系统进行了分析,并对五个主要的功能模块组成------销售、营销、服务、电子商务、呼叫中心作了介绍.另外介绍三种主要类型的CRM系统.在第一章的最后,简单分析了CRM与电子商务和ERP之间的关系.CRM是现代营销理论与电子信息技术结合的产物,其中的营销观念与策略是纲,信息技术为目,纲张所以目举.第二章就介绍了这些营销理论并重点分析了CRM对这些营销理论的灵活运用.文中对国外医药企业的CRM运用案例的分析生动地表明了这些特点.
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