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旅游节庆近年来发展迅速,对拉动地区经济、塑造城市形象、提炼传统文化起着重要作用,是旅游业的重要内容和旅游研究的热点问题之一,代表了现代旅游发展的新方向,越来越受到国内外学术界的广泛关注。然而,我国的旅游节庆起步晚,目前发展水平参差不齐,生命周期短、经济社会效益低等问题普遍存在,而理论研究也以宏观为主,缺少对节庆进行系统开发的实证研究。借鉴西方国家在节庆的营销与管理、节庆参与者感知等研究成果,从顾客满意度的角度对节庆进行系统开发的实证研究,对我国的旅游节庆发展具有迫切的理论与现实意义。
本文在借鉴国内外相关理论研究的基础上,从旅游节庆开发入手,首先界定了旅游节庆的概念,阐述了旅游节庆的规划建设、组织管理、经营运作等开发理论。通过对中国吴桥国际杂技艺术节的参与和实地调研,对其发展现状进行了SWOT分析,指出了该节庆目前的优势与劣势,以及面临的机遇和挑战。
在问卷调查与访谈相结合的基础上,利用卡诺模型,对现阶段中国吴桥国际杂技艺术节的顾客满意度进行了测评与分析。考查项既包括杂技节的主要产品与服务,也涉及举办地相关企业提供的配套设施服务以及举办城市为节庆营造的环境氛围等多方面的内容。根据卡诺模型运行结果,划分出各考察项的质量属性,并建立“重要度.满意度”矩阵,区分目前吴桥杂技节相关产品与服务中受市场欢迎的部分以及不足之处,进而更为全面地分析了中国吴桥国际杂技艺术节各方面的开发情况。在此基础上提出了提高产品与服务质量、进行科学系统的营销策划、完善日常管理、推进市场化运作以及注重节庆的持续发展等对策,为促进中国吴桥国际杂技艺术节持续健康发展提供了思路。