随着我国经济社会飞速发展,医药卫生体制改革不断推进,医疗技术和服务都得到了较大提升,但医疗行业的高风险特点却未改变,医保制度不完善、医疗服务局限性、公立医院公益性淡化、人民群众权利意识增强等,医患矛盾突出,医患信任缺失,甚至升级成医患冲突、暴力伤医等,严重影响我国社会稳定、人民健康和医疗卫生事业发展。海南自由贸易区建设不断深入,医药卫生市场不断开放,作为医院自身,如何缓解医患矛盾,增加医患信任,如何设计与社会发展相适应的医疗服务模式,如何进一步完善自身内部管理,为患者提供更优质、更高效、更便捷的医疗服务,构建和谐医患关系,成为医院生存发展面临的重大任务。本文选取海南医学院第一附属医院作为样本进行实证调查,对医院医患双方分别进行医患关系现状感受和医疗服务感受的调查,其中医方回收有效问卷348份,患方回收有效问卷205份。在对回收的问卷进行整理分析的基础上,结合案例分析,笔者归纳出了海南医学院第一附属医院医患关系不和谐的医方因素,从医院管理角度深入分析存在问题及原因,应用管理理论提出改革、优化医院内部管理对策建议,助力和谐医患关系构建。本论文由四个章节组成,包括:阐述论文研究的背景、我国医患关系的现状特点及研究意义、国内外研究现状、技术路线等,研究方法有文献研究法、问卷调查法和访谈法、案例分析法;论述医患关系有关概念;介绍了海南省医患关系现状,详细阐述笔者在海南医学院第一附属医院进行的医患关系现状调查结果并进行案例分析,从医院管理角度找出医患关系紧张的医方问题和原因;最后运用平衡计分卡理论理清医院管理格局,结合医患双方诟病的关键管理问题,运用六西格玛管理、巴林特小组、非营利组织管理理论、危机管理理论等提出优化、改革医院内部管理,促进和谐医患关系构建。