【摘 要】
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国有商业银行是中国金融业繁荣稳定的支柱力量,它的经营和发展直接影响我国金融业的稳定和我国银行业的国际地位。经济全球化和金融国际化引发的金融创新使我国商业银行的经
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国有商业银行是中国金融业繁荣稳定的支柱力量,它的经营和发展直接影响我国金融业的稳定和我国银行业的国际地位。经济全球化和金融国际化引发的金融创新使我国商业银行的经营战略逐步由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,挖掘和维护更多有价值的客户,已成为国有商业银行关注的焦点。论文首先对商业银行客户关系管理现状进行剖析,发现商业银行在对客户关系管理的过程中存在的三大营销问题,即客户服务理念滞后、客户服务架构僵化和客户服务模式粗放。针对这些问题,结合客户关系管理理论,在分析国有商业银行的营销环境和竞争优势的基础上,提出了国有商业银行进一步维护价值客户、提升客户关系管理质量的营销策略。
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