网上银行是Internet上的虚拟银行柜台。网上银行以传统银行经营方式无可比拟的优势――成本低,业务容量大,处理速度快,不受时间和空间的限制等蓬勃发展起来,它可以降低银行的运营成本、实现与客户的有效互动并使其有能力为客户提供更多增值服务,让客户突破时空限制随时随地获得银行服务。网上银行市场空间广阔,然而竞争也十分激烈。在此背景下了解影响银行客户网上银行持续使用意向的因素,制定有针对性的营销策略已经成为必然,本研究将对此进行理论与实证研究。本文在回顾以往研究的基础上,就目前中国网上银行发展中遇到的主要问题,在期望确定理论的框架下,以有网上银行使用经历的大学生为样本,研究了影响顾客持续使用网上银行的因素。论文首先介绍了网上银行及其发展的情况,引出了本研究的目的,随之提出了与研究相关的理论基础——期望确定理论和顾客满意度理论;接着,在回顾己有研究的基础上提出了本文的研究假设,即各种因素对网上银行持续使用的影响作用情况,以及相应的网上银行持续使用影响因素模型;进而开展问卷设计和数据收集;然后,对收回的有效问卷进行统计分析检验,验证了网站质量,转换成本,满意度对网上银行持续使用意愿有显著的影响。根据研究结果,提出了针对国内银行进行有效的营销管理的建议,指出了促进客户持续使用网上银行所需要努力的方向;最后,在结论中指出了本文存在的不足和展望,期望对今后的研究能够有所借鉴。