随着世界网络科技的日益进步,中国通信行业开始进入发展成熟期。随着市场逐渐饱和,业务同质化严重,通信企业之间相互争抢客户,同行竞争不断加剧。中国电信LC分公司为适应当前纷繁复杂的营销环境,更加贴近用户,实现营销服务无缝覆盖,促进业务收入增长,从2013年开始推行网格化营销管理,至今已有6年,并且取得了不错的成绩。然而在网格化营销管理的实际推行中,还是暴露出了一些亟待解决的问题,比如网格营销人员营销积极性不足、网格划分方法过时、网格之间不协调以及网格绩效考核不合理等问题。这类问题,正在使LC分公司网格化营销业务逐渐陷入停滞不前的困境。本文结合电信LC分公司网格化营销管理现状,对当前电信LC分公司的网格化营销管理流程进行详细的阐述,然后采用问卷调查法,邀请多位网格营销人员对电信LC分公司网格化营销管理的16个指标进行评价,然后对评价结果进行分析提炼,将主要问题归纳为人员方面、网格划分方面、网格分工协调方面、绩效考核方面等四大类,设计了一个网格化营销管理访谈提纲,对网格专家进行访谈。然后使用层次分析法,通过对目标层、准则层以及方案层的比较排序,针对网格人员问题、网格划分、网格协调问题、网格绩效考核等四个维度分别找出最合适的优化方向,最后运用空间信息网格、网格化营销管理、网格化营销管理、精准营销等理论,根据电信LC分公司的特点,运用企业管理相关知识和经验,对现存的每一部分问题,分别提出可行的优化方案。