银行高端客户服务是一种专门面向高净值客户群体提供的、服务水平和等级优于一般客户群体的银行金融服务的总称。在服务过程中将各类金融产品和技术完美融合在一起,有效体现出产品的高端化和服务的专业化水平。在国外,高端客户服务起源较早,现已成为银行的支柱性业务；在国内,财富管理业务正逐步形成体系,资产高净值群体迅速扩大,为高端客户市场带来巨大的发展空间,中资和外资银行已经将竞争的焦点,转移到高端客户服务领域。本文首先通过对银行高端客户服务发展的起源及发展脉络进行介绍,运用管理学中著名的“二八定律”理论阐述了银行高端客户服务对于银行发展的意义和价值；然后文章从发展模式、目标客户、组织架构和服务体系等方面将国内银行高端客户服务发展情况同国外银行进行了比较,对比分析了国内银行和外资银行高端客户服务的“5P”策略不同之处,以比较分析得出结论为依据,对我国商业银行高端客户服务的发展方向进行了明确；接着,文章以国内高端客户市场现状为基础,运用了比较分析、数据分析等方法对国内高端客户市场的目标客户、市场潜力、客户类型、资产构成和服务需求进行详细的分析,为交通银行LN分行针对客户需求开展高端客户服务提供了市场依据。在此基础上,本文进一步分析了交通银行LN分行高端客户服务的现状,包括为高端客户提供的常规服务内容和增值服务项目,并从全方位、多角度地分析了该行在高端客户服务领域面临的问题,包括：服务内容同质化、服务体系待完善、品牌认知度待提升、产品销售与客户服务的矛盾待解决、人力资源瓶颈等问题。通过分析尝试提出交通银行LN分行在高端客户服务方面的发展策略,并在市场定位、营销策略、渠道策略、人力资源和风险防控等方面提出了自己的观点。