随着建设服务型政府工作的不断推进和信息化程度不断提升,纳税人的维权意识以及其对纳税服务质量的要求不断提高,纳税服务质效也逐渐成为了衡量税务部门工作的内容之一。基层税务部门直面纳税人,直接为纳税人提供纳税服务,其纳税服务质量的高低,直接代表了整个税务部门的形象,影响纳税人对税务部门工作的满意度。但是基层税务部门受服务意识未转变、信息化程度低、管理考核机制不健全、业务水平整体水平不高等多方面因素的影响,限制了纳税服务工作的推进,不能较好的满足纳税人的纳税服务需求。且随着国地税合并,对纳税服务有了更高的衡量标准。为切实提高纳税人满意度,降低征纳成本,构建和谐的征纳关系,深入剖析基层税务部门纳税服务问题的成因,借以探索优化基层税务部门纳税服务,成为当前阶段迫切需要解决的问题。本文以新公共服务理论和税收遵从理论为理论支撑,采用文献研究、问卷调查、案例分析的研究方法,以N县税务局为例对其纳税服务现状和存在的问题进行深入剖析,并对优化基层税务部门纳税服务提供可行化建议。首先,介绍了本研究的背景意义,并对国内外的文献进行综述,提出研究思路和方法,指出创新点和不足之处。其次对基层税务部门、纳税服务及纳税人满意度概念进行界定。再次,以案例分析的方法,通过对纳税人税法宣传、规范执法、纳税服务质效、信息化建设、廉洁自律、办税服务厅管理等六个方面的满意度调查,深入了解N县税务局纳税服务现状。并根据纳税服务满意度调查结果,从多元化办税渠道、纳税服务质效、纳税服务理念、税务干部业务能力、政策宣传等五个方面分析N县税务局当前纳税服务工作中存在的问题,并逐一对应,从办税服务厅管理机制不完善、服务意识未转变、考核激励机制不健全、基层税务机关人员不足、信息化程度薄弱等五个方面分析问题存在的原因。最后从转变服务理念、提升税务人员业务水平、加强办税服务厅管理、推进互联网+、加强涉税监管五个方面对优化基层税务部门纳税服务提供可行化建议。