质量改进是现代质量管理的精髓,不断发现和寻找质量改进的途径是企业生存和发展的基础。ZG公司作为一家专业从事数据通信产品研发和销售的企业,致力于IT基础架构产品及方案的研究、开发、生产、销售及服务。主要产品有路由器、交换机、服务器等。企业发展迅速的同时却也面临着质量管理提升的问题,如何完善质量管理,从而实现综合实力的提升,是ZG公司目前急切需要解决的问题。本研究通过对企业质量管理的相关理论,特别是对产品全过程质量管理问题的分析与总结,针对生产过程中出现的质量问题,利用质量改进技术,构建相应的全过程质量管理模式,并提出相关保障措施。首先,对ZG公司的背景、发展历程以及过程质量管理现状进行描述和分析,指出ZG公司存在市场失效值和产品返工率较高,质量管理水平还处于较低阶段。其次,从产品全过程质量管理的角度出发,运用系统的思维,从直接和间接两方面对ZG公司产品研发-生产-销售全过程中的质量管理问题进行深入的总结和分析。ZG公司存在的质量管理主要包括:质量管理人才及操作人员整体水平不高或紧缺;原材料品质无法得到很好的保障;质量管理机构及流程不尽合理等。第三,针对ZG公司质量管理的整体效果及存在的问题,本研究得出其实施全过程质量管理的必要性,并在TQM、QFD以及FMEA的理论支撑下,构建符合ZG公司实施的全过程质量管理模式。强调要坚持以客户为中心、全员参与、持续改进、兼顾健康安全环保为全过程质量管理的核心理念;构建“三个层次、六大部分”的钻石闭环模式;建立循环提升、系统贯通、信息反馈运行机制。最后,为确保ZG公司全过程质量管理模式顺利实施,结合公司实况,建议ZG公司完善质量管理体系组织结构;加强质量管理人才的培养和引进;加强采购管理以及优化流程执行方案等。