论文部分内容阅读
随着二十一世纪知识经济和客户驱动经济时代的到来,客户知识管理逐渐成为了学术界和商业界讨论的热点。客户知识管理(CKM),通过企业、员工与客户的互动、交流和学习,获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识增值与价值转化的活动。在这一思想中,客户作为一种积极的因素,参与企业价值的创造。通过阅读文献分析发现,企业客户知识管理理论发展时间不长,还没有形成完整的理论体系,理论的模糊和混乱也很大影响了客户知识管理在企业中的实践与评价。为了更好的管理客户知识,必须首先对客户知识管理进行相关基础分析和绩效评价研究。本