改革开放以来,我国经济快速发展,给我国财产保险业带来了前所未有的发展机遇,同时保险业的发展也服务于中国经济的发展。虽然我国经济发展目前处于转型时期,但我国的经济增长率仍然处于世界前列,每年新增的保险资源极为可观,这一切为每家财产保险公司都提供了发展机遇。保险业市场化进程不断推进,为车辆保险业务发展创造了有利环境。车辆保险业务规模不断扩大,车险在财产保险公司保费收入中所占比重持续上升,市场集中程度继续提高,渠道业务蓬勃发展,市场保险主体逐渐增多,竞争愈演愈烈。对财产保险公司现阶段而言,车险业务己成为其经营成败的关键。车险经营主要可以分为承保及理赔两大部分,随着市场保险主体逐渐增多,市场竞争日趋激烈并且同质化,大多数保险公司为了争取业务赢得生存,已将保费折扣降至底线,手续费高企,保险市场价格战愈演愈烈,几乎已无再优惠的空间。因此,提升理赔服务质量和通过减少理赔水分(减损)为销售腾挪费用空间,对保险公司的发展至关重要。而就保险公司本身来说,由于理赔管理不完善出现的各种问题,也是赔付率高启的重要原因之一,从而影响了公司经营效益。本文着眼于太平洋财险河北分公司的车险理赔管理现状,运用理论分析和实证分析相结合的方法。首先介绍了车险业务以及当前车险理赔相关理论;其次,全面分析太平洋财产保险河北分公司理赔体系,按照发现问题解决问题的方法,分析理赔管理存在的问题,找出不足之处,例如理赔周期长、减损体系未建立、赔付成本高等,最后,提出以“控成本、优服务、促发展”为核心提出车险理赔管理的改进方案,希望能提高太平洋财险河北分公司车险理赔服务质量、提高客户满意度,同时控制经营风险,降低车险综合赔付率。希望本文的研究除了对太平洋财险公司有所帮助外也能够促进各大保险公司的车险理赔向更加适应市场经济发展的模式转变,从而对保险行业管理有所贡献。