近年来，我国服务行业发展迅速，然而其服务质量仍较难完全满足消费者日益变化的需求。同时，服务质量的好坏更直接影响顾客对该服务的感知与对该服务提供企业的评价，进而影响顾客满意度和顾客承诺，减少企业的超额利润收入。因此，银行作为一个重要的金融服务行业，在竞争激烈的经济环境下，不仅要发挥自身职能，还不得不接受来自市场、顾客的双重压力。顾客对于银行服务质量的感知与评价，不仅通过感知服务人员的态度、行为与专业技能实现，还通过感知银行设施、布局等服务环境体现。即顾客在接受银行服务的过程中，同时与银行的服务人员、服务环境发生了交互作用。顾客在服务过程中感知到的这种服务交互质量，作为银行提供的总的服务质量的一部分，对顾客感知评价银行服务质量具有举足轻重的作用。　　然而，实现生活中银行设备检修不及时、卫生环境清洁不及时、银行工作人员态度欠佳或业务技能熟练程度有待提高等问题仍然存在，这极大程度降低了顾客对该银行服务质量的感知，降低了顾客满意度，从而导致顾客流失严重、顾客承诺下降等问题出现。所以，面对这种顾客与服务人员、服务环境同时发生交互的多层次的复杂情况，银行更应该必须精确把握方法来改善提高服务交互质量，提高顾客的满意度和承诺，从而提升银行的竞争力、实现银行的超额利润收入。因此，通过提升服务交互质量，提高顾客满意度及顾客承诺这一现实问题亟待解决。　　本文通过阅读、整理、总结相关文献，运用实证研究方法，利用SPSS统计软件对数据进行处理，探讨了服务交互质量、顾客满意度、顾客承诺的关系。通过研究，本文得出以下结论：（1）环境交互质量和人际交互质量均对顾客承诺产生显著的正向影响；（2）环境交互质量和人际交互质量均对顾客满意产生显著的正向影响；（3）环境交互质量不仅对顾客承诺产生直接影响，还通过顾客满意对顾客承诺产生间接影响；（4）人际交互质量完全通过顾客满意对顾客承诺产生间接影响。此外，本文针对数据分析结果，提出以下建议：（1）通过增强员工的服务意识、培养员工的服务态度、规范员工的服务行为、提升员工的专业技能等措施提高银行的人际交互质量；（2）通过保障营业厅舒适环境、合理规划营业厅布局、完善营业厅基础设施、营造温馨舒适的服务氛围等措施来提高银行的环境交互质量以期为银行提高服务交互质量、顾客满意度、顾客承诺提供相关建议，为其他服务行业提升竞争力提供了参考依据。