随着中国加入WTO,企业面临着越来越激烈多变的市场环境。企业声誉做为一种可以带来持续竞争优势的无形资产,受到越来越多的重视。企业声誉甚至可以直接影响到消费者的购买决策。本文从消费者感知视角出发,主要研究企业声誉及其影响因素构成。 在文献阅读和专家访谈的基础上,本文采用两维度企业声誉划分法,以消费者感知视角为切入点,构建了基于消费者感知的企业声誉影响因素理论模型。较为系统、规范地整理归纳出我国企业基于消费者感知的企业声誉影响因素量表。然后以同化行业为背景,通过问卷调查取得数据,并对数据进行统计分析,得到以下主要研究结论: (1)根据消费者对企业的认知评价和情感倾向,将企业声誉划分为企业竞争力和企业感召力两个维度的二维划分法,对我国日化行业企业有很强的适用性。 (2)产品和服务因素、客户导向因素、社会责任因素、企业前景及吸引力因素、企业信誉等五种因素对企业声誉中企业感召力起决定性作用,且对其影响逐渐减小;产品和服务因素、企业前景及吸引力因素、客户导向因素等三个因素对企业声誉中企业竞争力起决定性作用,且对其影响逐渐减小。 (3)企业感召力和企业竞争力与消费者的满意度和忠诚度有显著的正相关性。