伴随着中国市场经济体制的发展和深化,以及国际化进程的加快,中国企业在今天所面临的挑战日益增多。它们一方面致力于迅速发展,另一方面也必须努力适应各种新事物,应对各种潜在的危机。危机公关,由于具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性的特点,往往会在很短的时间内使企业遭受巨大的损失。而中国媒体环境也在发生变化,媒体对于负面新闻越来越警觉,在用户与厂家投诉纠纷中,媒体经常扮演着仲裁人或裁判的角色。此外,不断增长的客户维权意识等都使企业在纷繁复杂的市场中面对了更多潜在的挑战,危机事件发生的可能系数在增大。因此如何保障企业和内外部环境之间的顺畅沟通,树立健康的企业形象,有效传递企业的信息,促进企业持续成长就成为危机公关管理必须关注的问题。本文尝试从实际出发,寻求危机公关管理与企业成长之间的内在联系,发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。全文的研究思路围绕环境、企业成长、危机公关管理三个要素,通过相关案例的选取,分析三者之间的关系。第1章绪论部分,主要是说明研究背景、研究问题的提出,明确研究的目的和意义,并指出研究方法。第2章对相关研究进行回顾,主要包括危机公关管理的各种研究和企业生命周期的各种理论,并提出本文所采纳的理论基础。第3章主要说明研究思路和论文研究框架的建立。第4章根据所依据的企业生命周期理论,对不同成长阶段企业所存在的普遍性特征和成长危机进行界定,在此基础上对案例进行描述,为下一章的分析作准备。第5章对案例进行横向对比分析,总结不同成长阶段企业的危机公关管理,如何对企业成长起到了推动作用。第6章结论部分,表明本研究的结论,并对研究的局限性和后续研究提出了方向。本文采用案例研究方法对企业持续成长与危机公关管理的关系进行探讨,通过对危机公关管理在不同成长阶段企业发展中的作用进行分析,认为:危机公关管理通过在企业和环境之间构建沟通的桥梁,化解矛盾,转危为机,为企业成长营造良好的环境;危机公关管理和企业成长之间呈现两者相辅相成,共同成长的关系;并进一步提出危机公关管理的建设应该常态化。在研究中还发现,企业家个人意志对于危机公关管理制度的建设和效果具有重要的作用,必须对此加以重视。本文通过对不同成长阶段企业的危机公关管理进行分析,深化了危机公关管理和企业持续成长之间关系的思考。