随着移动互联和社会化媒体的广泛应用与功能丰富,颠覆性地改变信息传播渠道、获取路径以及服务内容和形式,信息传播格局呈现出网络媒体化、媒体大众化、大众网络化的趋势。借助由互联网和其他信息化手段所构建的电子政务已经成为我国政府职能转变和服务创新的一项重要工作,而政务微信依靠其特有的传播特点和服务功能成为“互联网+”时代电子政务最亮眼、最有效的明珠。利用政务微信进行公共事务管理、社会管理创新和公众政治参与,大幅度提升了党政机关、社会组织和公众等角色信息沟通的效果和参与互动的积极。因此,政务微信对完善我国电子政务建设,提升公共服务有重要战略意义。政务微信作为一种新型社会管理创新工具,它在成长过程的同时必然面临着很多挑战,导致其发展和运营陷入困境。如何利用政务微信为公众提供更优质的公共服务内容、服务体验和服务效果成为当下研究的—个重要课题。为了研究这个问题,本文采用文献研究法和案例分析法相结合,依据“提出问题—分析论证—得出结论—制定方案”的研究思路进行,进而找出政务微信存在的问题,并设法去解决它。本研究首先介绍了研究政务微信目的和意义,从国内外两个方面对电子政务、新媒体及政务微信的公共服务的现状进行综述,明确研究方法、研究思路及本文创新点,之后通过对微信、政务微信、政务微信公共服务等相关概念阐述的基础上,进一步厘清政务微信公共服务的特点和价值。再从运营概览、地区分布、行政级别态势、应用领域几个方面来分析目前政务微信整体运营现状,并结合四个典型案例阐述政务微信在智慧警务、资讯平台、纪委监督、基层宣传等方面的实践与现实成效,了解到了政务微信在全国蓬勃发展的趋势,正逐渐步入常态化运营阶段。最后在看到政务微信在公共服务方面有着得天独厚优势的同时,也要认识到政务微信在服务质量、管理运营、与用户关系、多平台联动等方面存在的问题,分析发现传统的政府模式、相关人员重视不足及缺乏运营规范机制是产生这些问题的根本原因。基于电子政务管理方面的成效、经验和一些优秀政务微信管理做法,针对问题从强化政务微信质量管理、完善政务微信保障机制、加强用户关系维护、资源整合与建立服务矩阵四个维度给出一些应对措施,以便能使政务微信在公共服务应用上再迈向一个更高的台阶。