在中国这个资金实力雄厚、技术团队强大、理论研究深厚的背景下,B2B业发展势头强劲,日益成熟,但同时也存在着平台布局不够合理,资信机制不完善,行业门槛高等劣势。如何才能使企业在如此激烈的电子商务竞争中立于不败之地?大家关注的焦点开始集中在客户关系管理系统上。客户关系管理系统为企业提供了一个用于管理前台业务的平台,可以帮助企业收集、分析并综合整理各种客户信息,企业可以在平台上对客户资源进行充分而有针对性的分析、管理和利用。企业要想在电子商务的市场竞争中获胜,就必须正确的实施客户关系管理系统。本文从研究企业的电子商务与客户关系管理的理论出发,首先阐述了B2B电子商务的分类、优势以及电子商务环境下客户关系管理的引入与特征；其次,分析了B2B电子商务的发展环境及B2B模式下企业实施CRM的必要性和可行性；再次,提出了e-CRM实施的基本步骤,针对每个步骤都提出了重点解决方案,其中在对客户信息管理、实施客户管理进行分析的基础上,提出了相应的实施方案,并根据AHP法的原理,建立了e-CRM实施效果评价指标体系和评价流程,然后以实施效果为依据,对客户服务管理和持续改进客户关系也提出了一定的方案；最后,以“阿里巴巴”和“我的钢铁”为例,研究了他们在B2B模式下实施e-CRM的成功经验和存在的不足,为同类企业在实施客户关系管理时提供了有价值的参考。