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2008年底,中国通信企业进行了又一次的改革重组,由原来的六家通信运营企业,重组为三家大型的全业务通信运营企业。伴随着3G牌照的发放和全业务运营时代的到来,三家通信企业的竞争更加加剧。集团客户市场也成为三家运营商竞争的重中之重。“得集团客户者得天下”,集团客户市场首当其冲成为竞争的聚焦点。集团客户市场成了三大运营商全业务竞争打响第一枪的地方。与竞争对手相比,河南联通一方面要面临外部激烈的业务竞争局面,另一方面,还要面临重组后新公司人员变动、集团客户部组织结构不健全、职责不清、流程不畅、客户经理队伍不